Was sind die Wechselkosten?
Wechselkosten beziehen sich auf die Kosten, die einem Kunden beim Wechsel einer Dienstleistung, eines Produkts oder eines Lieferanten entstehen, und sind nicht nur auf die finanziellen Kosten beschränkt, sondern können auch psychologische Kosten, Zeitkosten usw. sein. Jede Schicht, die ein Kunde macht, ist damit verbunden Kosten, daher sollte es vor dem Wechsel richtig ausgewertet werden.
Wie funktioniert es?
Wenn ein Kunde plant, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen eines anderen Lieferanten zu nutzen, sind die Umstellungskosten die Hauptsache, über die sich der Kunde Sorgen macht. Wenn ein Kunde ein Produkt eines bestimmten Lieferanten verwendet, wird dieses Produkt mit einer Einrichtung geliefert, die vom Kunden installiert wird. Wenn ein Kunde einen Wechsel plant, muss er eine andere Konfiguration als der neue Lieferant verwenden, was den Schulungsprozess und damit den Produktivitätsverlust für die ersten Monate mit sich bringt. Wenn also die Gesamtkosten für den Wechsel hoch sind, wird der Kunde etwas skeptisch, wenn er einen Schritt macht.
Arten von Wechselkosten
Es folgen einige Typen:
-
Finanzielle Kosten
Wenn ein Wechsel vorgenommen wird, muss der Kunde das Setup des neuen Lieferanten neu installieren. Dies erfordert Geld und auch Platz. Wenn die alte Einrichtung nicht groß genug für die neue Rate ist, muss der Kunde einen größeren Platz für die Einrichtung verwalten.
-
Die Kosten der Zeit
Wenn ein Kunde zu einem neuen Produkt wechselt, muss das neue Produkt zuerst geschult werden. Dies erfordert Zeit. Alte Mitarbeiter verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Fähigkeiten, um das Produkt zu betreiben. Es müssen also neue Fachkräfte eingestellt werden. All dies ist zeitaufwändig.
-
Die Kosten des Risikos
Die alten Maschinen liefen bereits und produzierten fertige Produkte. Die neue Maschine ist noch nicht betriebsbereit. Ob die neuen Maschinen den Zweck erfüllen werden, ist noch unbekannt. Es besteht also ein Risiko.
Beispiel für Wechselkosten
Das Unternehmen ABC plant, seinen Autoverkäufer zu wechseln. Das Unternehmen benötigt 90 einsatzbereite Autos, damit seine Mitarbeiter pendeln können. Der aktuelle Anbieter berechnet 20.000 USD / Monat, und ein neuer Anbieter hat ein Angebot von 18.000 USD / Monat abgegeben. Das Unternehmen plant daher, den Anbieter zu wechseln. Mit der Transaktion sind mehrere Umstellungskosten verbunden.
Der derzeitige Anbieter bietet gut gewartete Autos an, so dass es für die Mitarbeiter angenehm ist. Jetzt ist sich das Unternehmen nicht sicher, welche Autos der neue Anbieter anbieten wird. Es geht also um psychologische Kosten.
Es wird sehr viel Zeit aufgewendet, um den neuen Anbieter auf die Routen aufmerksam zu machen. Dies kann einige Tage dauern. Also die Zeit kostet.
Die Eingabe aller Treiber muss zusammen mit Hintergrundüberprüfungen erfolgen. Die Betriebskosten sind also damit verbunden.
Das Hinzufügen aller oben genannten Kosten führt zu enormen Umstellungskosten, und letztendlich hängt es vom Unternehmen ab, ob es bereit ist, die Kosten zu tragen.
Strategien
Unternehmen versuchen, die Umstellungskosten hoch zu halten, um die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhalten. Wenn diese Kosten für ein Produkt hoch sind, wird es für Kunden schwierig, einfach zu wechseln, wodurch die Nachfrage auf dem richtigen Niveau gehalten wird. So wenige Strategien, die Unternehmen anwenden, sind:
- Der langwierige Prozess zum Wechseln. Wenn der Prozess der Stornierung des Dienstes viele Papierarbeiten umfasst, wird der Kunde davon abgehalten, den Wechsel zu beantragen.
- Erheben Sie eine höhere Stornogebühr. Wenn eine hohe Stornierungsgebühr erhoben wird, müssen die Kunden vor dem Wechsel eine gründliche Kosten-Nutzen-Analyse durchführen.
- Stellen Sie einzigartige Installationsgeräte her, die andere Produkte nicht unterstützen. Wenn also ein Unternehmen Maschinen herstellt und die installierte Einrichtung von den Marktstandards abweicht, muss der Kunde eine neue Installationsausrüstung kaufen, wenn er wechseln möchte. Dies erhöht die Schaltkosten.
Vorteil
Es hilft Unternehmen, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Da der Kunde das Produkt mit hohen Umstellungskosten nicht einfach wechseln kann, ist die Nachfrage nach seinem Produkt sicher.
