Vollständige Form von CRM - Customer Relationship Management
Die vollständige Form von CRM steht für Customer Relationship Management. In der heutigen Welt sind Kunden die wirklichen Treiber jeder Organisation. Daher ist es sehr wichtig, mit seinen Kunden umzugehen, wobei das Kundenbeziehungsmanagement eine Technik ist, mit der das Unternehmen die Daten und andere Interaktionen mit Kunden, sowohl potenziellen Kunden als auch früheren Kunden, verwaltet. Dabei werden die Datenanalysetechniken des Kunden verwendet Daten einschließlich ihrer Historie und Details zur Verbesserung ihrer Erfahrung mit der Organisation.
Eigenschaften
Customer Relationship Management bietet die folgenden Funktionen.
# 1 - Kontaktverwaltung
Das Kundenbeziehungsmanagement berücksichtigt die Kundendaten, einschließlich ihrer Kontaktdaten, um mit ihnen über die neuesten Funktionen ihrer Produkte zu kommunizieren oder Informationen zu potenziellen Rabatten und Angeboten bereitzustellen. Dies wird dazu beitragen, verschiedene Kunden anzulocken und neuere Kunden zu gewinnen.
# 2 - Berichte und Dashboards
Mithilfe von CRM können verschiedene Berichte auf der Grundlage von Kundendaten erstellt werden, darunter Rentabilitätsberichte, Berichte zu Kosten pro Kunde, Kundenwunsch, Gewohnheiten usw. Weitere Dashboard-Ansichten der Daten verschiedener Kunden können zur besseren Entscheidungsfindung abgerufen werden.
# 3 - Sales Analytics
Die Händlerorganisation kann auf der Grundlage des Kundenbeziehungsmanagements (Sales Analytics) bessere Vertriebsfunktionen erstellen. Es berücksichtigt Verkäufe an einen bestimmten Kunden während eines bestimmten Zeitraums und liefert verschiedene Informationen, um das zukünftige Wachstum des Unternehmens sicherzustellen.
# 4 - Umsatzprognose
Kundenbeziehungsmanagement ist eine Technik, mit der Virendetails über den Kunden abgerufen werden, einschließlich des Jahresumsatzes und des Beitrags zum Gesamtumsatz und des erwarteten Umsatzwachstums über einen bestimmten Zeitraum. Somit kann die Umsatzprognose mit CRM sehr schnell durchgeführt werden.
# 5 - Social Media Management
In der heutigen Welt ist alles online gegangen, und daher kommt eines der größten Zuwächse des Unternehmens aus dem Social-Media-Marketing, einschließlich Marketing auf Facebook, Instagram, Websites usw. Es bietet Informationen für die Art von Online-Markt, die für die praktische Organisation durch deren Marketing geeignet sind frühere Daten des Kunden.
Leistungen
Aus der Liste der oben genannten Hauptmerkmale wird sehr deutlich, dass es für jedes Unternehmen eine sehr vorteilhafte Technik ist, in kürzerer Zeit zu wachsen und Rentabilität zu erzielen. Im Folgenden sind verschiedene Vorteile von CRM aufgeführt:
- Das Kundenbeziehungsmanagement hilft dabei, bessere Kundenbeziehungen mit dem Händler aufzubauen und ihn zu ermutigen, mit Ihrer Organisation fortzufahren, anstatt zu seiner Ersatzmarke oder seinem Konkurrenten zu wechseln. Dies hilft dem Unternehmen automatisch, seinen Umsatz und seinen Markt in kürzerer Zeit zu steigern.
- Sie helfen der Organisation auch dabei, die Kunden auf wettbewerbsfähige Weise zu bedienen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen, sodass die Rentabilität der Organisation nicht beeinträchtigt wird.
- Nicht nur die Kunden, die von der CRM-Technik profitieren, sondern auch die Mitarbeiter, die als interner Teil der Organisation bezeichnet werden, profitieren stark von CRM, da es der Organisation verschiedene Informationen zu jedem einzelnen Mitarbeiter liefert und ihnen bessere Informationen liefert die Kunden, die ihnen helfen, die Kunden und die Organisation besser zu bedienen.
- Wie oben erwähnt, kommt CRM dem externen Teil der Organisation zugute. Es hilft jedoch auch, die Rentabilitätsziele zu erreichen und diese zu übertreffen, indem es auf dem Markt wettbewerbsfähig ist und durch einen effizienten Service auf dem Markt den Wettbewerbern voraus ist.
- Es hilft nicht nur dabei, die gestarteten Verkäufe zu erzielen, sondern sie auch gewinnbringend zu erzielen. Die Rentabilität wird nicht nur durch die Steigerung des Umsatzes, sondern auch durch die Erhöhung der Umsatzmarge erreicht. Daher werden Kostensenkungstechniken angewendet, um Kunden günstigere Produkte anzubieten und die aktuelle Gewinnspanne aufrechtzuerhalten oder zu erhöhen. Daher hilft es auch bei der Kostensenkung.
- Diese Technik hilft dem Unternehmen auch beim Cross-Selling seiner Produkte oder Dienstleistungen. Es heißt, je besser Sie die Bedürfnisse des Kunden verstehen, desto besser können Sie dazu beitragen, seine aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse zu erfüllen. Ein besseres Verständnis zukünftiger Probleme kann erreicht werden.
Daher ist Customer Relationship Management eine moderne Technik, die zum Wachstum der verschiedenen Organisationen beigetragen hat. Dies geht aus der obigen Liste der wichtigsten Vorteile von CRM sehr deutlich hervor. Daher wird dringend empfohlen, solche Techniken in jeder Organisation anzuwenden.
Wer sollte das CRM-System verwenden?
Customer Relationship Management-Software ist eine Data Analytics- und ERP-Software, die dem Unternehmen verschiedene Informationen zur Verfügung stellt, die in einer Datenbank erforderlich sind, verschiedene Berichte basierend auf früheren Daten der Kunden bereitstellt und Prognosen für die Zukunft liefert. Die Verwendung von CRM-Software ist für das Unternehmen sehr wichtig, um Informationen über die Kunden wie Namen, Kontaktdaten und andere erforderliche Informationen zum Verkauf zu erhalten.
Es ist auch sehr wichtig, einen Verkaufsprozess einzurichten und über einen bestimmten Zeitraum zu verfolgen. Daher muss vor Erhalt der CRM-Software ein besseres Verkaufsverfolgungssystem eingerichtet werden. Diese Software interagiert mit den Kunden, und daher müssen Details zu Kunden wie Name, Adresse, Kontaktnummer, Geschlecht, Geschmacksrichtung usw. eingeholt werden.
Was macht CRM?
- Kundenbeziehungsmanagementtechniken verwenden Details verschiedener aktueller und potenzieller Kunden, um der Organisation aussagekräftige Informationen über die Kunden bereitzustellen, damit die Organisation wachsen kann. Grundsätzlich werden die Interaktionen mit den Kunden aufgezeichnet und Feedback für zukünftige Referenzzwecke gegeben.
- Sie helfen der Organisation dabei, verschiedene Geschäftsmöglichkeiten in der wachsenden Welt aufzuspüren und herauszufinden, wie ein Unternehmen die Änderungen übernehmen sollte.
- Es erhält Informationen über den Kunden und konsolidiert die Daten in einem leicht zugänglichen Format, um Schlussfolgerungen zu ziehen. Es berücksichtigt auch die Kundenhistorie für zukünftige Referenzen.
Fazit
Aus der obigen Diskussion wird sehr deutlich, dass Kundenbeziehungsmanagement eine sehr wichtige Technik ist. In der heutigen Welt muss man es zum Nutzen der Organisation, der Mitarbeiter sowie der externen Kunden übernehmen.
